S1 Monikanavainen Vaihde on paljon enemmän kuin pelkkä puhelinvaihde – se on koko asiakaspalvelusi keskus. Kaikki yhteydenotot – puhelut, sähköpostit, chatit ja muut viestit saapuvat yhteen näkymään, josta ne ohjautuvat oikealle henkilölle. Työ helpottuu, vastausajat nopeutuvat ja asiakkaat saavat parempaa palvelua – missä tahansa tiimisi työskenteleekin.
Hyödyt yrityksellesi
Kaikki yhteydenotot samassa näkymässä
- Puhelut, sähköpostit, chat-keskustelut ja muut yhteydenotot yhdessä paikassa
- Viestit ohjautuvat suoraan oikealle henkilölle
Palvelua ilman katkoksia
- Automaattiset tiketit ja takaisinsoitto varmistavat, että jokainen asiakas huomioidaan
- Volyymin kasvaessa asiakaskokemus pysyy tasalaatuisena
Vapaus työskennellä missä tahansa
- Käytettävissä selaimella ja mobiilissa – toimistossa, etänä tai liikkeellä
- Viestintään ei tarvita erillisiä laitteita tai ohjelmistoja
Päätöksiä tiedon, ei arvailun perusteella
- Laadukkaat raportit näyttävät vasteajat, yhteydenottomäärät ja suoriutumisen
- Tunnista pullonkaulat ja kehitä palvelua jatkuvasti paremmaksi
Palvelun keskeiset ominaisuudet
Yksi käyttöliittymä riittää
- Hallitse kaikki asiakkaiden yhteydenotot yhdestä, selkeästä näkymästä. Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä helpottaa tiimisi työskentelyä ja nopeuttaa reagointia.
Soittoryhmät ja -ketjut
- Ohjaa puhelut samanaikaisesti tai järjestyksessä usealle käyttäjälle – ilman määrärajoituksia.
Laajat integraatiot
- Yhdistyy saumattomasti CRM- ja tiketöintijärjestelmiin (esim. Pipedrive, Salesforce, HubSpot).
Tikettien ja tehtävien luonti
- Kontaktit muuttuvat automaattisesti tehtäviksi tai tiketeiksi, jotka siirtyvät vastuuhenkilölle.
IVR ja ajastetut viestit
Automaattivälittäjä (IVR) ja kellonaikaan perustuvat tiedotteet pitävät viestinnän selkeänä ympäri vuorokauden.
Kattava raportointi
Seuraa vasteaikoja, yhteydenottoja ja onnistumisia – tee kehitystä faktojen pohjalta.
Helppo ja nopea aloitus
Varaa maksuton demo
Tutustu S1 Vaihteen mahdollisuuksiin käytännössä – näytämme miten ratkaisu toimii juuri sinun yrityksesi tarpeisiin.
Nopea käyttöönotto
Asennus ja käyttöönotto hoituvat vaivattomasti. Asiantuntijamme auttavat jokaisessa vaiheessa.
Aloita tehokkaampi viestintä
Käytä järjestelmää heti – paranna asiakaskokemusta, nopeuta vastaamista ja seuraa tuloksia reaaliajassa.
